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业内重磅:装修“满意后才付款” 业主质疑:这一切是真的么?

2014-8-20 10:59:07 浏览:来源:搜房家居网 作者:包头网

        如今大多数筹备装修的业主们,对选择哪家装饰公司和哪种装修套餐操碎了心。一直以来,媒体上关于成都装修市场的乱象、投诉调查的报道并不少,部分业内人士对市场所呈现的行业现状抱有不同程度的担忧,纷纷表示诸多行业潜规则势必要打破,甚至有部分成都知名装饰公司“铤而走险”采用“自杀”行为,走“满意后付款”的营销路线,这在行业和消费者之间掀起了轩然大波。

业主:满意付款?真的还是假的?

元度装饰 满意付款 成都装修

有过装修经验的业主们都知道,通过装饰公司进行装修,走的流程通常是这样:签合同进场的时候付款50%,然后隐蔽工程完工付款45%,最有所有完工付款5%。这种被认为习以为常的装修模式,其实带来的行业弊病并不少。

根据搜房家居网的调查,近年来,成都装修市场的投诉案例数量在增加,其中65%的消费者反映为服务质量和合同,主要是事先虽有承诺,但最终商家拒绝交付退回装修剩余材料费用;装修中偷工减料;装修材料环保质量问题;装修服务与预期不符,实际施工过程与装修合同不一致等。同时,接到投诉的装饰企业不乏行业的老牌企业。

近期,元度装饰推出的“个性整装,满意付款”新模式却打破了传统,业主不再交付预期资金,而是公司先行垫付,等施工完毕,业主满意后在交付所有款项。这在装饰界引起哗然一片,这种全新的装修模式甚至在全国业也实属首创。

不少业主表示震惊,满意后才付款,确定是真的吗?多数搜房网上的业主认为,如果是真的,那么这种新模式是站在消费者的角度做出的考虑,是一种大胆的创新,值得尝试。业主之所以寻找装饰公司进行家庭装修,就是因为没有足够的个人时间和精力,更没有时间去监督装修过程。所以装修公司的诚信非常重要,然而整个装修行业里都存在大大小小的装修陷阱防不慎防,“满意后再付款”是一种诚信的体现,也是对消负责的考虑。

但让业主质疑的是,“满意后付款”能保证是施工过程没问题,但是未来居住阶段是否会遇到质量问题?而且又是什么底气,让相关企业敢采取这样“自杀”的行为?

业内:打破潜规则 引来争议不断

实际上,这种新模式从8月2日正式推出以来,引起最大的争议莫过于业内同行。多数业内人士表示元度装饰的新理念实际上就是商业炒作,是一种营销手段,甚至在操作不当后,可能会变成一种企业的自杀式行为。

某装饰公司负责人向记者透露,“满意后付款”对客户的确有很大吸引力,但是对公司本身的运营而言是一件极大的挑战,没有一定实力的企业,是不敢轻易实行这种模式,说到底,这对整个行业挑战,势必会引来极大争议。

成都建筑装饰协会的相关负责人认为,“满意付款”打破了装饰行业的传统模式,这无疑于在行业内投下一颗重磅炸弹,然而面临的风险也是巨大的,一方面企业在前期需承担巨大的费用,这对企业资金链是一个巨大考验,第二,一旦遇到不诚信的客户,“满意后才付款”可能会遇到后期的纠纷风险。“当然这属于装饰公司的个体行为,在行业里推广,还需时间和经验的考验。”

罗会德:倒逼模式才能助力规范管理

元度装饰 满意付款 成都装修

面对新模式在成都装饰界引起的轰动,元度装饰总裁罗会德表现的却极为坦然。他认为,长期以来,行业里很多装饰企业都把营销放在第一位,80%的精力放在前端,20%放在后端,于是不择手段地做广告投入,以及新闻炒作,对中后期材料的配送,还有施工以及后期的服务,放的时间和精力都比较少,中间监管不力,必然会做一些“不该干的事儿”,出现材料被施工人员偷梁换柱。这必将导致企业整个管理出现问题。

“工地的检验,以及对最后工程的满意度,基本上都交给普通的施工人员去管,但施工人员的专业性、系统性、严谨性,以及为客户和企业负责的心态某种程度上不是特别强,因为前端不是很重视,监管的力度就会变弱,后端有些施工管理人员以及项目人员,有些灰色地带出现以后,在执行上也出现了形同虚设的情况。”

罗会德表示,满意付款所承载的风险很大,执行阻力较大,从8月2日开始,公司就和签单的客户执行了这样的规则,一旦有2%的问题,可能就会付出100%的代价,但这的确是“真把戏”,而不是作秀。

“刚开始很多客户不是特别敢相信,但是我们的客户的确签订了合同,他们也没有交付款项。但是我们的施工队,已经开始施工装修了。”罗会德解释到。

实行新规则以来,罗会德坦诚,满意付款最大的压力来自内部操作,但是这种从内部倒逼企业成长,倒逼行业发展,必须要有勇气。员工普遍感到反感和抵制。首先是来自管理层的阻力,先施工后收钱,把客户主动变被动,严格把关每个环节达到标准,这会增加员工的工作量。第二,前期的运营费用、客户装修的材料费,以及人工费都是公司承担,这会给公司的资金链带来巨大的压力。

“这些从某种角度来说,实行倒逼管理完善,实行倒逼强化提升服务,实行倒逼提升强化执行力,这个也是企业苦联内功必须要经历的一步。也许成本非常之高,回报非常之少,但是随着时间的推移,我相信也会得到认可和尊重的。”罗会德对新规则的未来前景依旧看好。